Новая маркетинговая реальность
В то время, когда пандемия постепенно ослабевает, можно с уверенностью сказать, что ничто уже не будет прежним. Но как компаниям адаптироваться к этой новой «нормальности»? Что необходимо сделать для быстрого и устойчивого развития?
1. Маркетинг начинается со знания клиента.
Новая маркетинговая реальность: Маркетинг начинается со знания вашего потребительского сегмента.
Covid-19 еще раз привлек наше внимание к реалиям, которые мы, возможно, знали, но не применяли. Компании уже поняли, что им необходимо обратиться к определенной целевой аудитории. Важнее понять текущую ситуацию клиента и предложить подходящее решение. При отправке сообщения с целью продажи прежде всего следует учитывать психологическое состояние этого человека и до коммерческого сообщения установить с ним индивидуальное отношение.
2. Вы конкурируете со своими конкурентами.
Новая маркетинговая реальность: вы конкурируете с последним лучшим опытом вашего клиента.
Ожидания клиентов были на рекордно высоком уровне еще до Covid-19. Новое поколение Z любит интегрировать технологии во все аспекты своей жизни. Это напрямую влияет на покупательское поведение.
С Covid-19 цифровая трансформация произошла за один день. Ожидания клиентов от онлайн-услуг от компаний стали безграничными. В настоящее время это наблюдается при максимальных ожиданиях клиентов.
3. Клиенты верят, что у вас есть то, что они хотят.
Новая реальность маркетинга: клиенты считают, что важно, чтобы у вас были те продукты и услуги, которые им нужны.
Если ожидания потребителей будут продолжать расти, мы должны стремиться к новым ценностям, связанным с качеством обслуживания клиентов как в контексте B2C, так и в контексте B2B. Сегодня потребители ожидают, что любой опыт будет удобным, доступным, выгодным и безупречным. Другими словами, они беспокоятся только о том, что не смогут получить то, что хотят, и тогда, когда хотят.
4. Вы должны поставить своих клиентов в центр своей маркетинговой стратегии.
Новая маркетинговая реальность: клиент должен находиться исключительно в центре клиентского пути.
Мы все знаем концепцию клиентоориентированности. Важно помнить, что маркетинг — это только начало отношений с клиентами. Например, в контексте B2C мы начинаем этот путь сначала с вовлечения, затем прямо или косвенно ведем их к продажам и предполагаем, что они станут защитниками бренда в надежде, что они останутся.
Маркетинг можно рассматривать как область, которая соединяет важные точки во время взаимодействия клиента с продуктами и услугами.
