Маркетинговая работа продолжается после первого перехода по рекламе. Сайт, ответ на обращение и качество обслуживания влияют на доверие к предложению. Статья обновлена: вместо прежнего контекста пандемии в ней изложены принципы, которые можно применять к текущей работе бизнеса.
Начните с проблемы, которую решает продукт. Изучайте причины выбора через разговоры с клиентами, опросы и реальные обращения. Описания только по возрасту и полу часто недостаточно для полезного сообщения.
Если реклама обещает быстрый ответ, команда должна быть готова его дать. Информация на сайте, условия и порядок заказа должны быть понятными. Найдите места, где клиент вынужден повторять сведения или не понимает следующий шаг.
Доверие формируется прозрачными условиями, достоверной информацией и последовательным обслуживанием. Рассматривайте вместе маркетинговый план, работу над сайтом и выбор KPI, чтобы реклама соответствовала реальному пути клиента.
